技术服务

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服务承诺

分类：技术服务
发布时间：2018-03-15 00:00:00
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概要:

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售前服务
（1）公司要向用户详细介绍产品的性能、用途、使用方法以及质量情况。
（2）向客户提供详细的产品说明书，包括检测报告、产品认证等。
（3）公司设服务热线为用户解答各种有关产品使用方面的疑问与难题，国内服务热线电话：400-720-5194。

售中服务
（1）与公司直接合作的客户，公司需要登记客户资料，并填写用户服务跟踪卡。
（2）凡开发的新用户，货到三天内由市场营销部电话联系客户，询问货到验收情况，包括产品质量是否能满足客户需要，运输方式、包装情况及客户的其它要求。如客户有需要，可以做到货到人到，向用户现场介绍产品的使用方法及技术要求。　
（3）公司客户每月至少要走访（或电话拜访）一次，征求意见，解决用户提出的问题。

售后服务
（1）用户使用我公司产品出现质量问题时，接到客户投诉要求在一个工作日内给答复，服务人员要在48小时内到现场解决问题。
（2）产品出现质量问题，本公司要负责包退、包换、直至客户满意。　
（3）处理产品质量问题发生的一切费用，包括给客户造成的损失，由本公司承担。
投诉信箱
如果您对我们工作人员的服务不满意，可以通过电子邮件直接投诉到我们的总经理信箱里面，我们总经理的信箱是：13801944345@163.com